正面思考，迎向向日葵服務
最近一期的《商業周刊》（974期，2006.7.24~7.30）封面故事為：「正面思考的威力」，內容談到英國威靈頓公學(Wellington College)宣布將於今年9月推出教導學生如何正面思考(positive thinking)的課程──「Lessons in Happiness」，培養學生成為開心有安全感的年輕人，以便能在現今複雜與競爭的環境中，因具備處理挫折的能力和解決問題的企圖心，找出方法以正面迎接挑戰。這項宣布使得威靈頓公學成為全球第一所教導正面思考課程的高中，也引起 Time、BBC等國際媒體的關注和報導。
「正面思考」已漸漸成為二十一世紀的新顯學，正向心理學(positive psychology)於1998年在美國首度被提出，賓州大學(University of Pennsylvania)甚至成立Positive Psychology Center並成為此方研究的翹楚，此外，哈佛大學、史丹佛大學及耶魯大學也都有眾多的研究成果。哈佛大學所開設「正向心理學」課程，成為全校最受歡迎的課程，2006年該門課選修學生高達855人，波士頓郵報(The Boston Globe) 甚至撰文《Harvard’s crowded course to happiness》予以報導。
美國賓州大學教授Martin E.P. Seligman曾針對美國大都會人壽員工進行一項五年的長期研究，發現正面思考的經紀人業績比負面思考的人高出88%，而負面思考者的離職率是樂觀者的3倍。由此可看出正面思考的威力。所謂正面思考，即是指在遇到挑戰或挫折時，人們會產生「解決問題」的企圖心，並找出方法以正面迎接挑戰。反之，負面思考就是一遇到挫折就被負面情緒打敗，而責怪自己、環境，最後選擇退縮、放棄或報復等行為。
讀了這篇報導後，想到圖書館員的工作，不論是讀者服務或是技術服務，近年來都有許多新的改變和新的挑戰，館員是否都能用正面的思考來面對、迎接這些變化和挑戰？尤其是在協助讀者解決問題的館員，如何培養自己具備正面思考的能力和態度，應也是值得大家一起努力和重視！ 各圖書館如何加強及增進館員的正面思考，讓圖書館服務成為向日葵服務，亦是主管們應予以關注的。
參考資料：
鄭呈皇、陳竫詒，「正面思考的威力」，商業周刊，974期（2006.7.24~7.30），頁56-64。
